1.Quem somos
A VSX Networks (VSX NETWORKS LTDA, CNPJ 11.543.332/0001-39, com sede em Maringá/PR) é provedora de serviços de conexão à internet e telecomunicações.
Levamos sua privacidade a sério. Esta política explica, de forma direta, quais dados tratamos e quais são os seus direitos. Ela vale para clientes, usuários dos nossos serviços, parceiros, fornecedores e visitantes do nosso site.
2.Quais dados coletamos
- Cadastrais: nome, CPF ou CNPJ, RG, data de nascimento, endereço de instalação e cobrança, telefone e e-mail.
- Financeiros: histórico de faturas e pagamentos e dados de meio de pagamento.
- Técnicos e de rede: o bloco de endereços IP designado ao cliente, dados do circuito e dos equipamentos instalados (switch, EDD, porta óptica) e indicadores de desempenho do enlace, como banda utilizada, latência, perda de pacotes e disponibilidade.
- De atendimento: protocolos, chamados, ordens de serviço e gravações de ligações com nossa central.
- De navegação: cookies essenciais ao funcionamento do site e registros técnicos de acesso às nossas páginas.
A VSX Networks não monitora nem armazena o conteúdo do que você acessa ou envia pela internet. O sigilo das suas comunicações é garantido pela Constituição e pelo Marco Civil da Internet, e só pode ser quebrado por ordem judicial.
3.Por que usamos seus dados
Todo tratamento tem uma finalidade específica e uma base legal prevista na LGPD:
| Para quê | Base legal |
|---|---|
| Contratar, instalar, manter e prestar o serviço de internet | Execução do contrato |
| Emitir faturas, cobrar e cumprir obrigações fiscais | Contrato e obrigação legal |
| Prestar atendimento, suporte técnico e resolver reclamações | Execução do contrato |
| Registrar a designação dos blocos de endereços IP | Obrigação legal (Marco Civil) |
| Responder a ordens judiciais e à Anatel | Obrigação legal |
| Prevenir fraudes e analisar crédito na contratação | Legítimo interesse e proteção do crédito |
| Proteger e melhorar a rede, e responder a incidentes de segurança | Legítimo interesse |
| Enviar ofertas, promoções e novidades | Consentimento (você pode cancelar quando quiser) |
4.Endereços IP e registros de conexão
A VSX Networks fornece link dedicado de acesso à internet. Isso significa que a conexão é permanente e que o cliente recebe um bloco de endereços IP fixos, designado a partir dos recursos de numeração que administramos como sistema autônomo cadastrado no Registro.br/NIC.br.
Por essa razão, não existem sessões de conexão com início e término a cada acesso, como acontece em serviços com IP dinâmico. O registro relevante no nosso caso é o histórico de designação do bloco: qual faixa de endereços foi atribuída a qual cliente e durante qual período.
O que registramos:
- o bloco de endereços IP designado ao cliente;
- a data de ativação e, quando houver, a data de encerramento ou realocação da designação;
- a identificação do cliente e do circuito e ponto de instalação correspondentes;
- eventos operacionais do enlace, como interrupções, restabelecimentos e mudanças de configuração.
Esses registros são mantidos sob sigilo, em ambiente controlado e seguro, com acesso restrito a pessoas autorizadas, por no mínimo 1 (um) ano após o término da designação. A obrigação decorre do art. 13 do Marco Civil da Internet, que atribui o dever de guarda ao administrador de sistema autônomo. Os registros só são fornecidos a terceiros mediante ordem judicial, e autoridades podem requerer que o prazo de guarda seja estendido em casos específicos.
O tráfego gerado dentro da rede do cliente está sob administração dele. Como não temos visibilidade dos equipamentos e usuários que operam atrás do bloco designado, a identificação da pessoa ou do dispositivo por trás de um acesso específico cabe ao cliente. Se o cliente compartilha a conexão com terceiros — colaboradores, visitantes, hóspedes ou seus próprios clientes —, ele pode ser enquadrado como provedor de conexão ou de aplicação, com obrigações próprias de guarda de registros.
Publicidade no Registro.br. Blocos de endereços IP são recursos públicos de numeração. Dependendo do tamanho e da forma de alocação, os dados associados ao bloco — como razão social e contatos técnico e administrativo — podem ficar visíveis na consulta WHOIS pública do Registro.br. Isso decorre das regras de registro da NIC.br, e não de uma decisão da VSX.
5.Cookies
Nosso site utiliza apenas cookies essenciais — aqueles necessários para que as páginas funcionem corretamente e com segurança, como manutenção da sessão e proteção contra acessos indevidos.
Não usamos cookies de publicidade, de rastreamento ou de medição de audiência, e não compartilhamos sua navegação com terceiros para esses fins. Por isso, não exibimos banner de consentimento: cookies estritamente necessários dispensam autorização prévia.
Se quiser, você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador — mas isso pode comprometer o funcionamento de algumas áreas do site.
6.Com quem compartilhamos
Nós não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário, com quem precisa:
- Prestadores de serviço que atuam por nossa conta: instalação e manutenção de rede, call center, cobrança, hospedagem e sistemas de gestão;
- Instituições financeiras e meios de pagamento, para processar cobranças;
- Birôs de crédito, para análise de risco e registro de inadimplência;
- Operadoras parceiras, quando necessário para entregar o serviço contratado;
- Anatel, órgãos de defesa do consumidor e autoridades judiciais, para cumprir obrigações legais.
Todos os parceiros são contratualmente obrigados a manter sigilo e adotar medidas de segurança.
Alguns fornecedores de tecnologia armazenam ou processam dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024) ou outra garantia admitida pela LGPD, de modo a assegurar nível de proteção equivalente ao da legislação brasileira.
7.Por quanto tempo guardamos
Mantemos cada dado apenas pelo tempo necessário à finalidade que motivou sua coleta. O prazo aplicável é definido pelo que ocorrer por último entre os seguintes critérios:
- Vigência da relação — dados cadastrais, contratuais e técnicos são mantidos enquanto durar o contrato;
- Prazos legais de guarda — parte das informações tem prazo mínimo fixado em lei, como os registros de designação de endereços IP e os registros de acesso ao site (Marco Civil da Internet) e os documentos fiscais e contábeis (legislação tributária);
- Prazos de defesa — dados necessários à comprovação de contratações e cobranças e ao exercício regular de direitos são mantidos enquanto as ações correspondentes puderem ser propostas ou estiverem em curso;
- Manifestação do titular — dados tratados com base no seu consentimento, como os de marketing, são mantidos até que você revogue a autorização.
Encerrados todos os critérios aplicáveis, os dados são eliminados com segurança ou anonimizados de forma irreversível.
8.Seus direitos
A LGPD garante a você o direito de, a qualquer momento e gratuitamente:
- Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
- Corrigir informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
- Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Pedir a portabilidade dos dados para outro fornecedor;
- Revogar um consentimento dado anteriormente;
- Pedir a eliminação dos dados que tratamos com base no seu consentimento;
- Saber com quem compartilhamos seus dados;
- Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa recusa;
- Opor-se a um tratamento que considere irregular;
- Solicitar a revisão de decisões tomadas somente por sistemas automatizados;
- Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para exercer qualquer um deles, escreva para [email protected]. Responderemos em até 15 dias. Podemos pedir documentos para confirmar sua identidade, protegendo você contra pedidos feitos por terceiros.
Alguns pedidos têm limites legais. Não podemos apagar os registros de designação de endereços IP dentro do prazo de guarda obrigatório, nem dados necessários ao cumprimento de obrigações fiscais ou à defesa em processos. Nesses casos, explicaremos o motivo.
9.Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados: criptografia, firewalls e segmentação de rede, controle de acesso por perfil, autenticação em dois fatores nos sistemas críticos, monitoramento de eventos, backups e treinamento periódico da equipe.
Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) no prazo de 3 dias úteis, informando o que aconteceu e o que estamos fazendo.
Você também tem um papel importante: mantenha suas senhas em sigilo, altere as senhas padrão dos equipamentos da sua rede e desconfie de contatos suspeitos. A VSX nunca pede senhas ou códigos por telefone, e-mail ou mensagem.
10.Fale com a gente
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e dados pessoais:
Atendimento: 0800 730 3100
E-mail: [email protected]
11.Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política quando houver mudanças na lei ou nos nossos serviços. A versão vigente estará sempre publicada aqui, com a data da última atualização. Mudanças importantes serão comunicadas com destaque, por e-mail ou aviso no site.